SugarCRM è stato segnalato tra i dieci progetti Open Source di maggior successo del 2012 dalla rivista statunitense Network World Magazine. Secondo NWM, “SugarCRM è diventata una success story nell’open source. A lungo è stato considerato solo una versione open di Salesforce, ma adesso è uscito dall’ombra di Salesforce per diventare una potenza a pieno titolo nel mondo dei CRM.”

Le diverse applicazioni di SugarCRM nella versione community sono state scaricate oltre 11 milioni di volte, e attualmente servono oltre un milione di utenti. Circa 7.000 aziende  hanno scelto i servizi di SugarCRM (sia On-Site che Cloud) al posto delle corrispondenti alternative “proprietarie”.